حقق (98815) مكالمة هاتفية خلال العام الجاري:ماهي خدمات الهاتف (5222) لمرضى الاورام في مؤسسة وارث
واجهة انسانية
وقالت مسؤولة المركز "زهراء ياس خضير الرحيمي" في تصريح خصت به وكالة نون الخبرية ان" مهام المركز الذي افتتح بهاتف واحد وموظف وحيد تتمثل في استقبال الاتصالات على الرقم (5222) وهو يمثل واجهة انسانية مهمة من واجهات المؤسسة لان المريض وعائلته يحتاجون الى المعلومات الصحيحة والتواصل السريع والاهتمام الحقيقي من اول اتصال يجريه مع المركز، لان اتصال المريض بالمركز لا يمثل رنة هاتف بل حلقة وصل بينه وبين الاقسام الطبية والادارية، وهو جزء مهم من رحلة المريض العلاجية، وتعتبر طبيعة عمل المهام المنجزة يوميا في المركز وجهود فريق عمل المركز خدمات تليق بإسم مؤسسة وارث الدولية لعلاج الاورام ورسالتها الانسانية، حيث يعمل فيه (8) منتسبين لمدة (16) ساعة يوميا، ويرد على الاتصالات بثلاث لغات هي العربية، والانكليزية، والكردية، ويقدم خدماته للمرضى العراقيين والعرب والاجانب من خارج العراق، وقد تمكن خلال العام الجاري (2026) من تسجيل (98815) مكالمة هاتفية توزعت بين (٢٤) الف و(٩٢٤) مكالمة لتحديد مواعيد الاستشارية، و(٥٥) الف و(٤٣٣) اتصال وارد، (١٠) الف و(٦٧٣) اتصال صادر لتبليغ المرضى، كما سجل (٧٧٨٥) مكالمة استقبال المرضى الجدد، وبلغت نسبة الخدمات المقدمة للمرضى (٩٦) بالمئة"، مشيرة الى ان" المركز يقدم خدمات حجز مواعيد المراجعة الطبية، ومواعيد جلسات العلاج الكيميائي والاشعاعي، ومتابعة استفسارات المرضى وتوجيههم الى الاقسام المعنية، وكذلك تزويد المرضى بنتائج الفحوصات الاشعاعية مثل الرنين المغناطيسي، والمفراس، وفق آليات العمل المعتمدة في المؤسسة، وتزويدهم بأسعار الفحوصات الطبية، واعلامهم بالخدمات المقدمة في المستشفى".
طبيب مقيم
واضافت "الرحيمي" قائلة ان" جميع احتياجات المريض تخرج من مركز الاتصال، كون مريض الاورام يحتاج الى مراجعات كثيرة، ونحن نغنيه عن السفر وعناء الطريق وانفاق الاموال، او المراجعة دون نتائج، لان مريض الاورام يحتاج الى معلومة دقيقة، ويحتاج الى من يساعده للوصول الى الخدمة المناسبة، ويتواجد في المركز الدكتور "علي خالد" وهو طبيب مقيم يقدم خدماته الاستشارية للمرضى بدوام يستمر لمدة (12) يوميا، كما نطلب من المريض المتصل ارسال ملفه الطبي ليطلع عليها الطبيب المقيم ويوجهه الى الطبيب المتخصص بحالته المرضية، وهو اجراء يخفف الضغط عن وحدة استقبال المرضى في الطبقة الارضية، لان مراجعته ستكون بشكل موجه، كما تحتوي بطاقة المريض على اسمه، وتاريخ يوم مراجعته، واسم الطبيب، والعيادة التي يراجعها، ووقت المراجعة"، مبينة ان" هاتف المركز المختصر بالرقم (5222) يعمل بعشرة خطوط هاتفية تعمل على خطي "اسيا سيل" و"زين"، ولدينا نظام (3CX)، وهو نظام هاتف وبرمجيات سنترال متكامل للشركات يعتمد على بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ونقل الصوت عبر الإنترنت، ويعمل على مواقع الانستغرام، والفيسبوك، والواتساب، وهي خدمة ثانية مجانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتعمل في المركز (6) حواسيب ومن المؤمل توسعتها، ومن خلالها نستقبل الاتصالات وتجرى المحادثات مع المتصلين من المرضى وذويهم".
تذكير المرضى
واكدت ان " المركز يقوم بتذكير المرضى من الكبار والاطفال بمواعيد جلسات العلاج الكيمائي الخاصة بهم عبر رسائل ومكالمات مباشرة معهم، لانهم تعودوا على تبليغهم من قبل المركز، ونبلغهم ايضا اذا كان العلاج غير متوفر او ارادوا هم تأجيل الجلسة لأسباب تخصهم، ونبلغ ايضا المرضى الذين سحبت منهم خزع للزرع بنتائج زراعة الخزعة كونهم يكونوا قلقين ومتوترين خلال انتظارهم للنتائج، ونحدد لهم موعد مع طبيبهم لان من الضروري على المريض مراجعة الطبيب سواء كانت نتيجة الخزعة حميدة أم خبيثة"، لافتة الى ان" معلومات كاملة تزودنا بها المؤسسة عن جميع خدمات المؤسسة واسعارها متوفرة تحت تصرف المنتسبين والمنتسبات الذين يردون على الاتصالات، ووجدنا استجابة كبيرة من المواطنين حيث سجلنا يوم امس فقط (526) مكالمة منها، (444) مكالمة وردت الينا، وصدرت منا (82) مكالمة اجابة على المرضى".